الشروط والأحكام لمتجر "قمة التوابل"

​1. قبول الشروط وتعريف المتجر:
​باستخدامك لمتجر "قمة التوابل" (Topspice0) أو إتمام أي طلب شراء من خلاله، فإنك توافق موافقة كاملة وقاطعة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. "قمة التوابل" هو متجر إلكتروني رسمي متخصص في بيع التوابل، البهارات، المعابيج، والمنتجات الغذائية الأصيلة، ومسجل تحت الاسم التجاري "Topspice0".
​رابط المتجر الرسمي: https://topspice0.zid.store/
​قنوات التواصل الرسمية: البريد الإلكتروني: [email protected] | الجوال: +966533767615
​نطاق الخدمة: جميع مدن المملكة العربية السعودية.
​2. وصف المنتجات وطبيعتها الطبيعية:
​يقدم المتجر منتجات غذائية مادية فاخرة (معابيج، دقوس، بهارات مخلوطة وسادة، أجبان، مكدوس، وشعبيات).
​الصور والألوان: الصور المعروضة في المتجر هي لأغراض توضيحية فقط، ونظراً لأن منتجاتنا طبيعية 100% ومصنوعة يدوياً بدون مثبتات ألوان كيميائية، فقد تختلف العبوات قليلاً في درجات اللون أو الشكل بحسب دفعات الإنتاج والمواسم، مع التزامنا التام بثبات الجودة الفائقة.
​تفاوت حدة الحرارة: نلفت انتباه العميل الكريم إلى أن حدة الفلفل (الحرارة) قد تختلف طفيفاً من دفعة إنتاج لأخرى بناءً على مواسم جني الفلفل الطازج، ويعتبر هذا التفاوت ميزة تؤكد أصالة المنتج الطبيعي ونقاءه، ولا يعطي الحق للعميل بالمطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.
​3. الأسعار، العمولات، والرسوم:
​جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (إذا كانت مطبقة).
​يتم توضيح رسوم الشحن (بما فيها خدمات الشحن المبرد لحماية جودة الأطعمة) ورسوم وسائل الدفع الإلكتروني بشكل شفاف في الملخص النهائي للطلب قبل السداد.
​إتمامك لعملية الدفع يعني موافقتك الرسمية على إجمالي الفاتورة والرسوم الملحقة بها، ولا يحق للمستهلك المطالبة بأي مبالغ بعد تأكيد الطلب.
​4. سياسة الطلب والتجهيز والشحن :
​- تأكيد الطلب: لا يتم البدء في تجهيز أي طلب إلا بعد تأكيد عملية الدفع واستلام المبلغ كاملاً، ولا نتعامل بنظام العربون أو الدفع عند الاستلام.
​- مدة التجهيز والشحن: تستغرق مدة تجهيز المنتجات يدوياً لضمان طراوتها من 5 إلى 7 أيام عمل، وتستغرق مدة الشحن بعد التجهيز حوالي 7 أيام عمل كحد أقصى.
- ​إخلاء المسؤولية عن التأخير: المتجر غير مسؤول تماماً عن أي تأخير في التسليم ناتج عن شركات الشحن، الظروف الجوية، الجوائح، أو أي قوى قاهرة خارجة عن إرادتنا.
​العنوان والبيانات الخاطئة: يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحة البيانات (الاسم، رقم الجوال، عنوان السكن والحي). في حال إدخال عنوان خاطئ أو عدم رد العميل على مندوب شركة الشحن المبرد مما أدى إلى تلف المنتج أو عودته للمتجر، يسقط حق العميل في المطالبة بالتعويض أو استرداد المبلغ، ويتحمل كامل تكاليف إعادة الشحن والتجهيز الجديدة إن رغب في إعادة الإرسال.
​5. سياسة إلغاء الطلبات والاسترجاع:
​الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فقط قبل البدء في تجهيز المنتج. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الحساسة وسريعة التلف والتي تُصنع وتُعبأ بناءً على طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نهائياً بعد دخوله خط التجهيز أو الشحن.
​المنتجات القابلة للتلف: تماشياً مع معايير وزارة التجارة السعودية لحماية الصحة العامة، جميع المنتجات الغذائية (المعابيج، الدقوس، المطازيز، والبهارات) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد استلامها إلا في حال وصول منتج تالف أو مغاير لطلب العميل.
​6. الجودة والضمان والشكاوى:
​يضمن متجر "قمة التوابل" أن المنتج يخرج من معملنا وهو مطابق للمواصفات وصالح للاستهلاك ومغلق بتقنيات إحكام متطورة.
​التخزين: ينتهي ضمان المنتج فور استلامه في حال سوء التخزين من قبل العميل (مثل ترك المعابيج خارج التبريد أو تعرض البهارات للرطوبة والشمس).
​الإبلاغ عن التلف: في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام المدوّن في نظام شركة الشحن، مع إرفاق فيديو وصور واضحة تثبت التلف. أي بلاغ بعد مرور 24 ساعة يسقط حق العميل في التعويض.
​7. إخلاء المسؤولية الطبية (معلومات الحساسية):
​يخلي متجر "قمة التوابل" مسؤوليته الطبية والقانونية الكاملة عن أي ردود فعل تحسسية قد تصيب المستهلك. تقع المسؤولية كاملة على العميل في قراءة مكونات المنتج المذكورة بوضوح في صفحة العرض وعلى عبوة المنتج قبل الشراء والاستهلاك (مثل التأكد من نوع الزيوت المستخدمة: زيت زيتون وزيت دوار الشمس، أو مسببات الحساسية الأخرى).
​8. الملكية الفكرية وحظر السرقة:
​جميع المواد المعروضة في متجر "قمة التوابل" من نصوص، أوصاف منتجات، شعارات ، وصور سينمائية واحترافية للمنتجات، هي ملكية فكرية حصرية ومحمية بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. يُمنع منعاً باتاً نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية أخرى دون إذن خطي مسبق، وسيتعرض المخالف للمساءلة القانونية.
​تم تحديث هذه السياسة وتثبيتها بتاريخ: 2026-05-24 م.