سياسة الاستبدال والاسترجاع

​حرصاً منا في متجر "قمة التوابل" (Topspice0) على تقديم أعلى معايير الجودة والنظافة، وتماشياً مع تعليمات وزارة التجارة وأنظمة حماية المستهلك الخاصة بالمنتجات الغذائية والصحة العامة، فقد تم صياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الطرفين ووضوح آلية التعامل:
​1. المنتجات الغذائية (المعابيج، الدقوس، المطازيز، والبهارات):
​عدم قابليتها للاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة وسريعة التلف والتي تُصنع وتُعبأ يدوياً وبشكل خاص بناءً على طلب العميل، فإن جميع المنتجات الغذائية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد خروجها من المعمل وشحنها، وذلك لضمان سلامة الأغذية والصحة العامة لجميع عملائنا.
​إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ فقط في حال كان الطلب "قيد الانتظار" ولم يبدأ فريق العمل في تجهيزه. أما في حال دخل المنتج خط التجهيز يدوياً أو تم ختمه وشحنه، فلا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله نهائياً.
​2. حالات استثنائية للاستبدال والاسترجاع:
​يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته للعميل في حالتين محددتين فقط:
​وصول منتج تالف أو مكسور: إذا تعرض المنتج للتلف أو الكسر أثناء عملية الشحن.
​وصول منتج مغاير للطلب: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن الصنف المذكور في فاتورة الشراء المحسوبة.
​3. شروط وآلية تقديم طلب التعويض (في الحالات الاستثنائية):
​المدة الزمنية: يجب على العميل الإبلاغ عن المنتج التالف أو المغاير خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة المدوّن في نظام شركة الشحن.
​الإثباتات المطلوبة: يتوجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (+966533767615) وتزويدنا بفيديو وصور واضحة تظهر التلف، الكسر، أو الخطأ في المنتج، بالإضافة إلى رقم الطلب.
​سقوط حق المطالبة: أي بلاغ يرد بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام، أو في حال تم فتح غطاء الأمان للمنتج واستخدامه يسقط حق العميل تماماً في المطالبة بالتعويض أو الاستبدال.
4. آلية استرداد الأموال:
​في حال الموافقة على طلب إلغاء الطلب (قبل التجهيز) أو التعويض عن منتج تالف، يتم رد المبلغ للمشتري بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها (مدى، فيزا، آبل باي).
​تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات المتبعة من قبل البنك المصدر للبطاقة.
​5. سوء التخزين وإخلاء المسؤولية:
​ينتهي ضمان المتجر عن جودة وسلامة المنتج فور استلامه من قبل العميل. المتجر غير مسؤول عن أي تلف، تعفن، أو تغير في نكهة وقوام المنتجات (خاصة المعابيج والدقوس) الناتجة عن سوء التخزين من قبل العميل، مثل عدم حفظها في التبريد فور استلامها، أو استخدام ملاعق غير نظيفة أو رطبة داخل العلبة، أو تعريض المنتجات للحرارة والرطوبة العالية.
​تم تحديث هذه السياسة بتاريخ: 2026-05-24 م.